开屏跑腿｜“我家燃气泄漏点到底在哪？”燃气公司人员回访……

最近，家住昆明世纪城小区的税先生向开屏新闻反映，今年4月22日，他家购买安装海尔燃气灶具后，闻到室内有浓烈的异味，担心引起燃气泄漏，就立即联系了海尔电器的售后和云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司工作人员上门检测。结果双方发现，管道和灶具均有燃气泄漏情况。

税先生：室内出现异味立即反映

税先生说，他的灶具是4月9日在世纪城居然之家海尔展区购买的，商家承诺上门安装。拖延20多天到货安装后发现，灶眼全冒红火（正常应为蓝火），且左侧火头只有一半出气。此外，开箱时发现机器外壳有多处刺洞，生产日期为2019年9月4日，距购买时已6年多，不是税先生订购的原定机型。经交涉，商家4月22日为税先生更换了原定机型，但当天，他却发现室内有异味，立即就向燃气公司报了警，同时也向海尔方进行了反映。但双方上门检测后对泄漏点的说法不同，燃气公司说是燃气灶具漏气，海尔方面称，是天然气管道漏气。经检修后反馈，已经修理好了，并让他在检修单上签字。

但在5月19日，税先生又闻到室内有浓烈的气味，于是再次向燃气公司反映，检修人员发现及确认由一楼通往二楼主天然气大量漏气。

“我家燃气漏气，两家公司检查结果不一样，至今未确定。”税先生十分希望相关方面能给他一个满意答复。

售后：可能是装修导致密封性受影响出现泄漏

对于税先生的诉求，海尔售后李姓经理向开屏新闻记者表示，税先生订购灶具后，因现场无货，在征得税先生同意后，先行为他安装了商场内的样机供其使用，根据国家电气“三包”规定，保修从购买时间开始计算，而非税先生所说生产日期。前期安装检测时没有任何问题，但后续因用户装修柜子，可能导致燃气管道接头位置被碰动，且胶垫垫反，密封性受影响，出现燃气泄漏。

应税先生要求，在其订购机型到货后，海尔方面为其进行了安装，并为其重新处理了燃气管道堵头，在现场使用燃气专业仪器检测后，确认机器正常，无燃气泄漏。为避免争议，最后一次更换机器时，海尔是与昆仑燃气一同进行的检测，确认无漏气问题。

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燃气公司人员回访：燃气设施检测已无泄漏

云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司对此事表示，4月22日，该公司接到用户反映室内疑似燃气泄漏。经检测，发现室内燃气立管活节有微漏，在工作人员进行了紧固处置后，嗅敏仪显示无异常。同时发现用户使用的灶具超期老化有微漏现象，工作人员依据《云南省燃气管理条例》相关规定向用户进行现场提示，建议用户更换《云南省燃气燃烧器具高原适应性及气源适配性产品目录》的合格燃气具，在灶具漏气问题未解决前，停止使用燃气。

5月19日，用户再次反映有燃气泄漏，该公司工作人员上门对燃气设施和燃气灶具进行检查。工作人员抵达现场时，厨房现场呈现局部装修痕迹，发现户内燃气立管活节微漏，不排除由于外部震动产生应力变化造成管道微漏，并立即对立管活节处进行紧固处置，嗅敏仪检测无异常。同时，检查发现用户新更换的集成灶阀芯内漏，为确保用户安全用气，工作人员现场关闭燃气阀门贴封条，告知用户请厂家上门检测合格后再使用燃气。

5月25日，该公司派员现场回访用户，发现灶具已更换，燃气设施检测无泄漏，用户可正常用气。该公司表示，如用户在用气过程中有疑问，可拨打中国石油统一客服热线956100咨询。同时提醒大家，按照《云南省燃气管理条例》规定，燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，配合燃气经营企业进行安全检查，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的用户专有燃气设施。

开屏新闻 张勇 文 江洋 摄影报道

一审 资渔

责任编辑 吕世成 陈洁

责任校对 刘自学

主编 严云

终审 编委 李荣